Envío y devolución
Todos nuestros productos se encuentran asegurados para su envío.
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con la seguridad que te mereces y disfruta un servicio de calidad sin igual.
Envío: Preguntas frecuentes
Todos los envíos se realizan desde la fábrica hasta tu hogar en el menor tiempo posible. Todos tus productos cuentan con seguro para darte mayor confianza
¿Cuál empresa de paquetería utilizan para los envíos?
Actualmente trabajamos con la empresa de paquetería ESTAFETA DE MEXICO. Esto involucra la recolección, transporte y entrega del producto desde la fábrica hasta tu domicilio de entrega.
¿Hasta dónde tienen cobertura?
Nuestra cobertura es la misma que provee ESTAFETA DE MÉXICO. Las entregas se realizan en los códigos postales actualmente en vigencia o con ENTREGA A OCURRE más cercano a tu ubicación para que puedas recolectar tu producto con total confianza.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
En un plazo de entre 3 a 10 días hábiles. Los tiempos de entrega están sujetos a la disponibilidad y condiciones de entrega de la empresa de paquetería. Puedes comunicarte con la empresa de paquetería o utilizar el sitio de seguimiento para conocer la ubicación de tu pedido. En caso de superar el tiempo estimado, comúnicate con nuestro personal de soporte para darte puntual seguimiento.
¿Cúal es el costo del envío y cómo rastreo mi pedido?
Todos nuestros productos ya tienen el correspondiente monto de envío incluido. Una vez validado tu pago y verificado tu domicilio de entrega te enviaremos un correo electrónico con las guías de ESTAFETA para que puedas realizar su seguimiento desde su sitio web
¿Puedo cambiar o corregir la dirección de envío?
Puedes cambiar la dirección de entrega hasta 24 horas antes de procesar tu orden de compra. El cambio no se puede realizar en caso de que ya hayas recibido la guía o el fabricante ha procesado el envío al domicilio seleccionado. El cambio de domicilio de entrega está sujeto a la disponibilidad de cobertura del servicio de ESTAFETA DE MÉXICO.
La guía que me envíaron no corresponde con mi pedido
Comúnicate con nuestro personal de soporte técnico para brindarte la ayuda que necesitas. Estamos disponibles de Lun - Vie de 9:00 am a 08:00 pm
Devolución de productos y garantías:
Preguntas frecuentes
Te ofrecemos una cobertura adicional o reemplazo en caso de que hayas recibido alguno de tus productos con daño o sufra extravío*.
P. ¿Cómo puedo solicitar una cancelación o reembolso?
La cancelación y reembolso de una orden de compra se debe realizar en un plazo no mayor a 24 horas. Siempre y cuando no se haya generado y procesado la guía en envío por el fabricante.
Todas las cancelaciones tienen una penalización del 20% sobre monto total pagado.
Los reembolsos se harán vía el método inicial de pago y pueden tomar hasta 15 días laborales, después de que recibimos los productos de regreso. El monto del reembolso está sujeto a la condición de los productos. Los días para procesar el reembolso pueden variar dependiendo de tu banco. Debido a la cambiante situación actual por la crisis sanitaria del COVID-19, por favor considera que pueden agregarse hasta 27 días naturales adicionales al plazo normal para efectuar un reembolso.
P. ¿Qué hago si recibí mi producto dañado?
Tómale una fotografía en cada costado de la caja y en la zona dañada del producto.Envía un correo electrónico con las fotografías adjuntas, tu orden de compra y datos de contacto. Comunícate con nuestro personal de soporte técnico para indicarte el proceso de solicitud de garantía.
Tienes un plazo máximo de 24 horas para solicitar la garantía una vez recibido el producto.
P. ¿Cómo les envío de regreso un producto que recibí dañado?
Te enviaremos un guía de estafeta a tu correo electrónico y deberás acudir a una sucursal de ESTAFETA DE MÉXICO para entregar el producto en su caja original. Deberás enviarnos el comprobante de recepción por parte de la empresa de paquetería en un plazo no mayor a 48 horas. Te enviaremos una nueva guía del reemplazo de tu producto.
P. ¿Qué garantías aplican a mi producto?
Todos los productos cuentan garantía por daños y/o defectos de fábrica por parte del fabricante. MAWSAL te apoya de forma adicional cubriendo daños en productos por un valor no mayor a 2000 MX (gastos de envío incluídos)
P. ¿Puedo cambiar mi producto por otro del mismo valor?
Actualmente no se puede realizar esta operación.
P. ¿Cómo puedo devolver productos de perfumería, alimenticios y/o perecederos?
Por la naturaleza del producto no aplica la devolución/reemplazo de estos productos.